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“洗衣人”最贴心的朋友——布兰奇苏州工业园店总经理杨芳专访
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位于苏州工业园的布兰奇洗衣店的一位员工微笑地看着面前的外国朋友,虽然两个人交流的时候都是半中文半英语加上手势,但是眉宇间却总是洋溢着温馨的喜悦。这家店就是杨芳的布兰奇洗衣店

由于位于苏州工业园,杨芳的布兰奇洗衣店外国顾客特别多,而且大部分都是外企的领导,这给她带来了很多团单,生意更是蒸蒸日上。“我觉得最重要的就是要用一颗诚心跟别人相处,无论是员工还是顾客,或是外国人。”很多服务行业的加盟商都有一个头疼的问题就是员工流动性太大,可是杨芳的布兰奇洗衣店【电话:400-888-3300】却不存在这种情况,除了她自己在处理员工关系有独到的经营之道以外,很大程度上得益于她和员工之间和睦的关系。 

“别人家的店,大概有百分之十的业务是上门服务的,我们家有百分之九十是上门服务的。”高服务标准就决定了对员工素质的高要求,出去做上门服务的员工都要会开车,这种要求在洗衣店的招聘要求里相信并不多见。当然,杨芳也特别理解每一位员工:“开始的时候都是年轻人嘛,花销肯定要大一点,我就多给他们一些工资。”诚心的体谅与关心让杨芳的布兰奇洗衣店员工流动量很小。曾有一位技术上的师傅,在她的店里做了很久,16岁就走进了洗染行业,虽然现在年纪并不大,但是也算得上是元老级别的老员工了,随着年龄的增大,她的花销也不断增大。而杨芳的布兰奇洗衣店的生意也越来越好,索性杨芳把洗衣店的洗衣环节承包了给了这位师傅,两人从老板与下属的关系变成了合作关系。这样一方面解决了员工流动的问题,一方面又解决了业务拓展的问题。同时也增进了他们之间的感情。在杨芳的布兰奇洗衣店里,还有很多员工都是中年人。她了解中年人的生活压力,给每一位员工购买了一台缝纫机,顾客缝纫方面的活由员工自己在家做,收入也全部归员工所有,仅仅这一项每位员工的月收入就能达到2000-3000元,加上基本工资、绩效提成和福利,她店里的员工收入都是相当可观的。 

而对待顾客,她也坚持认为要和他们交朋友,一方面可以提高顾客对布兰奇这个品牌的忠诚度,另一方面也减少了洗衣纠纷。对顾客笑脸相迎,使用术语体现专业性,工作认真等等,这些都是她对员工的基本要求,她说:“最重要的就是要有诚心,服务要到位,态度要认真。”就在我们采访杨芳的前几天,她的店里刚刚发生了一个洗衣纠纷。一位顾客的衣服已经穿了三年了,而且面料很特别,布兰奇洗衣店建议客户不要使用正常的方法洗,当时顾客说没有关系的,洗干净就好。可是当洗过将衣物送回到顾客手中的时候,顾客发现衣服出现问题,要求索赔2500元,而且可以说是软硬兼施,甚至找来社会上的一些人威胁杨芳。但是在杨芳眼里,既然是顾客,就要用一颗诚心去对待,因而赔偿了顾客2500元。但是这买了一个教训,杨芳又根据实际情况完善了工作流程,避免以后出现类似的情况。洗衣行业作为一项便民服务,她强调一定要有耐心。 

在杨芳的布兰奇洗衣店【电话:400-888-3300】里,不论是和员工之间还是和顾客之间,杨芳都是一个贴心的朋友。在未来的日子,她会一如既往地带着她的诚心微笑地面对走进布兰奇的每一个人。 

 

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